TeraStation保守サービスのご案内（Buffalo社からの引用）
>> http://buffalo.jp/support_s/terastation.html
バッファロー製品を日頃ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
弊社TeraStationをさらに安心してご利用いただくため、バッファローでは「TeraStation保守サービス」をご用意させて頂いております。
この度、よりよいサービス提供をめざし、これまで提供させて頂いておりましたセンドバック保守サービス（延長保証サービス）に
代替機貸出サービスをプラスし「デリバリー保守サービス」としてリニューアル致しました。
この「デリバリ保守サービス」の料金に関しましては、従来のセンドバック保守サービスと同様にTeraStation
( TS-TGL、TS-HTGL、TS-RHTGLシリーズ)のディスク容量に関係なく、全モデル5万円( 3年間契約時) からと
大変リーズナブルに設定されておりますのでTeraStationの導入と合わせてどうぞご検討ください。
※現在Terastationセンドバック保守サービスにご契約中のお客様は自動的にデリバリー保守サービスに移行させて頂きます。
尚、この変更に関しまして追加費用や事務手続き等は不要です。
| ■最新ニュース |
| 2008/3/26【保守対象製品追加情報】 新製品iSCSI対応"TeraStation IS"シリーズのデリバリ保守サービスの提供が可能となりました。 導入と合わせてご検討宜しくお願い致します。（今回提供させて頂きますサービスは年間契約のデリバリ保守サービスのみとなります。スポットオンサイト保守サービスは現在準備中となりますので今しばらくお待ち下さいませ。） |
| 2008/3/14【スポットオンサイト保守エリア情報】 バッファローで提供させて頂いておりますTerastationスポットオンサイト保守サービスの提供エリアが拡大しました。 対象地域： 札幌市内、東京23区内、名古屋市内、大阪市内、広島市内、福岡市内、北九州市内 （上記エリア以外に関しましては、保守契約窓口でご相談承ります。） |
| 2008/2/12【保守対象製品追加情報（NECフィールディング(株)）】 NECフィールディング株式会社様が提供する「TeraStaionSupportPack」は、 2008年2月12日より、 ラックマウント対応モデル(TS-RHTGL/R5シリーズ)の保守サービスの提供が可能となりました。 |
| 2008/1/29【保守対象製品終了情報】 Terastation（TS-TGL/R5シリーズ）は製品終了に伴い2008年2月末をもって保守契約の新規申込みを終了させて頂きます。 ご了承のほど、お願い申し上げます。 |
| 2007/12/11【保守対象製品追加情報】 新製品TerastaitonPROラックマウント対応モデル「ＴＳ－ＲＨＴＧＬ／Ｒ５シリーズ」を保守対応製品に追加致しました。 ぜひ導入と合わせてご検討宜しくお願い致します。 |
| 2007/12/1【保守サービス追加情報】 現在３年、４年での保守契約済みのお客様向けに「延長契約」のサービスメニュー追加致しました。 |
| 【TeraStation IS】 | ||
| TS-I1.0TGL/R5 | TS-I2.0TGL/R5 | TS-I4.0TGL/R5 |
| ※デリバリ保守サービスのみの保守サービス提供となっております。 | ||
| 【TeraStation IS】横置き/ラックマウント対応モデル | ||
| TS-RI1.0TGL/R5 | TS-RI2.0TGL/R5 | TS-RI4.0TGL/R5 |
| ※デリバリ保守サービスのみの保守サービス提供となっております。 注）TS-RITGL/R5に標準添付のラック用レールは保守対象に含みません。ご了承お願い致します。 | ||
| 【TeraStation PRO】 | ||
| TS-H0.3TGL/R5 0.3TB | TS-H1.0TGL/R5 1.0TB | TS-H1.6TGL/R5 1.6TB |
| TS-H2.0TGL/R5 2.0TB | TS-H3.0TGL/R5 3.0TB | TS-H4.0TGL/R5 4.0TB |
| 【Terastation PRO】横置き／ラックマウント対応モデル | ||
| TS-RH1.0TGL/R5 1.0TB | TS-RH2.0TGL/R5 2.0TB | TS-RH3.0TGL/R5 3.0TB |
| TS-RH4.0TGL/R5 4.0TB | ||
| 注）TS-RHTGLに標準添付のラック用レールは保守対象に含みません。 レール自体のラックへの取付・取外も保守作業外となります。ご了承お願い致します。 | ||
| 【TeraStation】 ※Terastation TS-TGL/R5シリーズは2008年2月末をもって保守契約の新規申込みを 終了させて頂きました。 | ||
| TS-0.3TGL/R5 0.3TB | TS-0.6TGL/R5 0.6TB | TS-1.0TGL/R5 1.0TB |
| TS-1.6TGL/R5 1.6TB | TS-2.0TGL/R5 2.0TB | |
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| 【サービス内容】 ・Terastationの故障内容に応じて交換用ＨＤＤや、修理期間中にご利用できる代替機の貸出をさせて頂くサービスとなります。 ・あらかじめ定額料金のデリバリー保守サービスに申込み、ご契約頂くことで、ご契約期間中の故障時には 何度でも修理をお受けいたします。 ■交換用ＨＤＤデリバリー ＲＡＩＤ1又は５で運用時のHDD障害については、電話による診断後、交換用ＨＤＤを先出しさせて頂くことが 可能です。障害が発生したHDDを現地で交換することで、短時間での正常な状態への復旧が行えます。 ※HDD交換で復旧する場合のみの対応となります。例えばRAID-5の設定では１台までとなり、それ以上の 同時故障の場合は本体の修理が必要となります。 ■Terastation代替機デリバリー ＨＤＤ交換では復旧できない故障の場合、Terastation本体修理期間中に利用できる本体の貸出が可能です。 また、故障した本体の修理返却の必要がない場合、貸出機と交換での利用も可能です。 ※保存データ移行・Terastation本体の設定に関してはお客様での作業となります。 【保守契約年数について】 ・保守の年間契約の最大年数は製品購入後、５年までとさせて頂いております。 ・延長契約については、３、４年の保守をご契約のお客様が、１年単位での契約延長が可能です。 延長契約で製品購入から最大５年までの契約に延長が可能です。 例１ ３年契約のお客様...２年までの延長が可能です 例２ ４年契約のお客様...１年までの延長が可能です 【お申込み期限】 ・申込み対象製品購入日から１年以内となります。 できる限り製品購入と同時の契約をお願いします。 【保守開始日について】 ・製品購入日をサービス起算日（保守開始日）とさせて頂きます。 ・すでに設置済・稼動中の製品で、購入から月日が経過していた場合でも、製品購入日からの契約開始となります。 【お申込み方法】 ・お取引のあるバッファロー販売代理店に相談頂くか、弊社保守契約窓口にご連絡下さい。 製品構成・台数に応じて、保守契約の見積書作成させて頂き、保守申込書、保守サービス条項を送付させて頂きます。 【デリバリー保守申込み時の注意について】 ・中古品製品をご購入頂いた場合は対象外となります。スポットセンドバック契約（通常修理）のみとなります。 ・故障中の製品に関しては申込みできません。（弊社の修理センターで修理をして頂き修理完了後のお申込みをお願い致します。） |
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| このサービスは、製品が故障した場合に 製品の設置場所まで修理担当者がお伺いして修理を行ないます。 受付・作業時間 ： ９:００～１２：００、１３：００～１７:００（土・日・祝祭日及び当社規定の休日を除く。） ◆コール受付後、出張修理が必要と判断した場合、最短翌営業日に保守対応をさせて頂きます。 ※受付時間や訪問地域によっては、翌営業日以降となる場合がございます。 尚、天候・交通事情などの条件により、翌営業日とならない場合もございますので、ご了承お願い致します。 サービス内容： ・対象製品のハードウェア故障時に故障部品交換作業を行います。（故障状況により本体交換になる場合もあります。） ※本サービスはハードウェアの交換修理作業とさせて頂いております。お客様環境の再設定や データ復旧作業、その他の作業に関してはお受けできませんので、ご了承お願い致します。 ※故障交換した部品、本体に関しては弊社にて回収廃棄処理をさせて頂きます。 【対象製品についての注意】 TeraStation IS(TS-ITGL/R5, TS-RITGL/R5シリーズ)は現在スポットオンサイト保守対象製品ではありません。 スポットでの修理をご希望の方は、スポットセンドバック（通常の修理）での対応をお願い致します。 対象地域 ： 札幌市内、東京23区内、名古屋市内、大阪市内、広島市内、福岡市内、北九州市内 （その他の地域でのオンサイト保守対応をご希望の場合は下記連絡先にてご相談承ります。） |
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| *1... 3、4年契約ユーザー様は1年延長３万円（税別）で更新が可能です。（初期の契約と延長契約の合計は５年までとさせて頂きます。） 例：３年契約を結び、後に２年の延長を行う場合。（初期契約３年+延長２年で合計５年） ３万円（１年延長単価）×２年＝延長の保守料金は６万円（税別）となります。 |
| *2... 通常修理となり弊社修理センターが窓口となります。⇒詳しくはこちら |
| *3... オンサイト保守サービスの出張費は５万円（税別）となります。 弊社の規定したエリア以外の地域に訪問する場合は、出張費とは別に交通費（別途見積）が追加されます。 （山間部、離島等一部のエリアにつきまして訪問できない場合があります、ご了承お願いします。） 弊社の規定時間外に作業を実施する場合、別途規定する時間外料金が追加されます。 |
| *4... 現在バッファローでは TeraStation製品の年間契約でのオンサイト保守サービスは提供していません。 オンサイト保守(年間契約)サービスが必要の際には、 NECフィールディング株式会社の「TeraStationSupportPack」をご利用下さい。 ※NECフィールディング株式会社様が提供する「TeraStaionSupportPack」は、2008年2月12日より、 ラックマウント対応モデル(TS-RHTGL/R5シリーズ)の保守サービスの提供が可能となりました。 TeraStationSupportPackのお問合せ先 ⇒詳しくはこちら ※尚、上記料金は予告なしに変更させていただく場合がありますのでご了承下さい。 |
【注意事項】 ・ 初期（着荷）不良を除く運用時のハードウェアの故障が対象になります。 ・ 製品出荷時に保証されている環境においてのみの保証となります。 ・ 付属品(ＬＡＮケーブル、電源ケーブル、カギ等)は保守の対象外とさせて頂きます。 ・ お客様の故意・過失による故障は対象外とさせていただきます。 ・ お客様のデータの損失・消滅に対しては一切の責任を負いかねます。 お客様の重要なデータを保護するためにも、定期的なバックアップを推奨させて頂きます。 ・ 消費税額はお客様のご負担となります。 ■バッファロー保守サービス内容・契約に関するお問合せ・保守契約機器の故障発生時の連絡先 〒４５７-８５７０ 愛知県名古屋市南区豊田３－３－５ テクニカルサービスセンター ３階 株式会社 バッファロー ＣＳ部 保守グループ 保守契約窓口 TEL ０５２－６９８－７５１５ (受付時間 平日（土・日・祝祭日及び当社規定の休日を除く。） ９:００～１２：００、１３：００～１７:００) FAX ０５２－６９８－７３３５ ※製品の設定内容や故障確認に関するお問い合わせに関しましては、バッファローサポートセンターへ 問い合わせお願い致します。⇒詳しくはこちら |
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